Informations Livraisons

Retrouvez ici toutes les informations sur nos transporteurs (colissimo, mondial relay, france express) et nos modes de livraison (eco, standard, express).

• Colissimo
• Chronopost
• France Express sur RDV (volumineux)
• France Express 24h (volumineux)

• Mondial Relay
• Chronopost Pickup

Grâce à notre partenaire Colissimo, vous êtes livré(e) à domicile en 48h (jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco) à compter de la prise en charge du colis dans nos entrepôts.

• Livraison du lundi au samedi entre 9h et 12h directement dans votre boîte à lettres.
• En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
• A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
• Après l'expédition de votre commande, Colissimo vous contact par email pour vous communiquer le numéro de suivi du colis.
• Suivre votre colis Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Contacter Colissimo : Par téléphone au 3631 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Notre partenaire Mondialy Relay achemine votre colis sous 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine à compter de la prise en charge du colis par Mondial Relay dans nos entrepôts.

• Trouver votre point relais : à côté de chez vous avec jours d'ouverture et horaires.
• Une fois l’expédition de votre colis effectuée, son numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
• Suivre l'acheminement de mon colis Mondial Relay (https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis). Vous pouvez également vous connecter à votre compte Eminza (rubrique « Mes commandes », « Détail de ma commande » puis « Suivre mon colis »).
• Lorsque votre colis est disponible au Point Relais^®, vous recevez une notification par e-mail. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais^® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Si vous ne pouvez pas venir chercher votre colis, une autre personne peut se présenter à votre place à condition qu’elle se présente avec sa pièce d’identité et la vôtre. Il n’est pas nécessaire de présenter une procuration.
  • Dans un point relais locker, le colis est à retrier au plus tard sous 5 jours (calendaires).
  • Dans un point relais commerçant , le colis est conservé de 7 jours (calendaires). Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.
• En cas d’indisponibilité du Point Relais^® que vous aviez choisi au moment de la livraison (fermeture exceptionnelle imprévue, saturation), vous recevez un e-mail vous proposant d’attendre sa réouverture ou d’en choisir un autre. En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l’activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement pour un autre Point Relais^® disponible proche de chez vous.
• Contactert Mondialy Relay : 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local).

Notre partenaire Chronopost vous livre à domicile le lendemain de votre commande avant 13h* (du lundi au samedi, sauf jours fériés) contre signature, à compter de la prise en charge du colis par Chronopost dans nos entrepôts.

*Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d’un jour. Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

• Avec Chronopost, vous êtes  averti(e) la veille de la livraison de votre colis (par e-mail et/ou SMS).
• En cas d’absence à votre domicile, le jour de la réception initialement prévu, vous pouvez demander une mise à disposition dans l’un des points de retrait Chronopost les plus proches de chez vous (bureau de Poste, relais Pickup ou agence Chronopost) ou reprogrammer une nouvelle date pour une livraison à domicile jusqu’à 6 jours ouvrés après la date initiale, dont le samedi.
• Si vous êtes absent au moment de la livraison, le chauffeur dépose un avis de passage dans votre boîte à lettres (votre boîte à lettres doit être accessible) et le colis est mis en instance au bureau de Poste, à l’agence Chronopost ou au relais Pickup le plus proche de chez vous.
• Si votre colis est mis à disposition dans un point de retrait, il sera disponible pendant 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost et 7 jours en relais Pickup. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité afin de récupérer votre colis. Vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité pour retirer le colis. Si vous ne pouvez le récupérer dans ces délais, le colis sera retourné à l'expéditeur.
• Contacter Chronopost par téléphone au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).

Notre partenaire Chronopost vous livre en point relais pickup  le lendemain de votre commande avant 13h* (du lundi au samedi, sauf jours fériés) contre signature, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur,

* Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d’un jour. Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

• Une fois le colis disponible au relais Pickup, vous recevez une notification par e-mail et/ou par sms.
• Si le relais choisi initialement est indisponible, le colis est mis à disposition dans l’un des relais les plus proches. Le nouveau point de retrait est alors précisé dans la notification. Le colis est mis en instance pendant 7 jours calendaires dans le relais Pickup.
• N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité afin de récupérer votre colis. Vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité pour retirer le colis. Si vous ne pouvez le récupérer dans ces délais, le colis sera retourné à l'expéditeur.
• Contacter Chronopost par téléphone au 09 69 391 391 (appel non surtaxé).

Notre partenaire France Express achemine votre colis sous 3 à 4 jours, à compter de la prise en charge du colis dans nos entrepôts.

•  Vous recevez par e-mail et par sms le jour et le créneau de livraison (matin ou après-midi, samedi matin inclus).
• Si vous êtes absent à la date annoncée, vous pouvez replanifier votre livraison à la demi-journée ou en soirée (sur certaines agglomérations) sur une période de 7 jours, en cliquant sur le lien présent dans le message.
• Le 1^er créneau proposé peut-être dès le lendemain matin (du lundi au samedi hors jours fériés) pour une prise de rendez-vous avant minuit et la livraison est possible l’après-midi même pour toute connexion avant 11h. En cas d’absence lors du passage du conducteur, vous avez également la possibilité d’opter pour un retrait dans une agence GEODIS. Une fois votre demande de modification validée, vous recevez une confirmation des modalités choisies par e-mail et/ou par sms.
• Le jour du rendez-vous de livraison, en début de matinée ou d’après-midi en fonction du créneau de livraison prévu, vous recevez l’horaire précis de passage du conducteur (annonce d’un créneau de 2h).
• La livraison est effectuée par une personne au pied de votre bâtiment pour un immeuble ou à votre portail pour une maison. Le transporteur n'installe pas les pièces et ne récupère pas les emballages, merci de prévoir de l'aide en conséquence.

Notre partenaire France Express 24h achemine votre colis en 24h après expédition de nos entrepôts.

• Livraison à domicile contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
• Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée et payée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés)
• Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré. La livraison est garantie avant 13h du lundi au samedi, le lendemain de l'expédition.
• Dès la prise en charge du colis par notre partenaire France Express, vous recevez par e-mail et/ou par sms le jour et le créneau de livraison (matin ou après-midi, samedi matin inclus). L’objet du message est GEODIS.
• Si vous êtes absent à la date annoncée, vous pouvez re-planifier votre livraison à la demi-journée ou en soirée (sur certaines agglomérations) sur une période de 7 jours, en cliquant sur le lien présent dans le message.
• Le 1^er créneau proposé peut-être j+1 matin pour une prise de rendez-vous avant minuit et livraison possible l’après-midi même pour toute connexion avant 11h. Une fois votre demande de modification validée, vous recevez une confirmation des modalités choisies par e-mail et/ou par sms.

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité d’opter pour un retrait dans une agence GEODIS, une livraison chez un voisin/gardien ou dans un lieu sûr que vous aurez indiqué.

• Le matin du rendez-vous de livraison, vous recevez l’horaire précis de passage du conducteur (annonce d’un créneau de 1h30).
• La livraison est effectuée par une personne au pied de votre bâtiment pour un immeuble ou à votre portail pour une maison.
• Le transporteur n'installe pas les pièces et ne récupère pas les emballages, il faudra prévoir de l'aide en conséquence.

Conseils importants concernant la livraison :

• A réception de votre commande, il est  important de contrôler la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
• Si vous constatez toute anomalie (colis ouvert, marchandise endommagée), vous devez refuser la totalité de la livraison en écrivant lisiblement sur le bon de livraison : « colis refusé car endommagé » et le livreur repartira avec la marchandise.
• Si un ou plusieurs articles manquent ou sont non conformes à votre commande, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de livraison.
• Pour toutes problématiques lors de la livraison de votre commande contactez notre service client par téléphone au 04 50 65 10 12 ou en nous écrivant ici.

Malheureusement, nous ne pourrons pas prendre en compte les demandes de litige si elles n’ont pas été constatées avec le livreur lors de la livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n’a aucune valeur juridique. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en signant le bon de livraison, vous attestez que les articles livrés sont conformes à votre commande et en bon état.

Si vous optez pour le mode de livraison économique, votre commande sera préparée et expédiée sous 72h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.

En optant pour ce mode de livraison, le temps de préparation de la commande sera supérieur à celui indiqué pour les modes de livraison standard et express mais le tarif sera plus avantageux.

Une fois le colis remis au transporteur, il vous sera livré selon les modalités de livraison habituelles de Colissimo ou de Mondial Relay (selon l’option sélectionnée).

Si vous optez pour le mode de livraison standard, votre commande sera préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.

Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré. Par exemple, si votre commande est validée le vendredi à 16h, alors elle sera expédiée le lundi.

Une fois le colis remis au transporteur, il vous sera livré selon les modalités de livraison habituelles de Colissimo ou de Mondial Relay (selon l’option sélectionnée).

Si vous optez pour le mode de livraison express, votre commande sera préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré. Par exemple, si votre commande est validée le vendredi à 16h, alors elle sera expédiée le lundi.

Ce mode de livraison est idéal si vous souhaitez recevoir votre commande au plus vite.