QUESTIONS / RÉPONSES

 

BESOIN D'AIDE : Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà sur notre site ...

Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de eminza.com.

 

 

     

QUESTIONS :

 

I. Compte client

 

•    Comment créer un compte client ?

•    A quoi sert mon compte client ?

•    Comment me connecter à mon compte client ?

•    Comment modifier les informations de mon compte client ?

 

II. Commande

 

•    Comment trouver un article ?

•    Comment passer une commande ?

•    Comment valider mon panier ?

•    Comment valider mon inscription/ma connexion ?

•    Comment valider ma facturation/ma livraison ?

•    Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?

•    Comment faire si l’article souhaité est en rupture de stock ?

•    Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

•    Comment annuler ou modifier une commande ?

 

III. Paiement

 

•    Le paiement est-il sécurisé ?

•    Quels sont les moyens de paiement ?

•    Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon bon de réduction ?

 

IV. Livraison

 

•    Quels sont les modes et délais de livraison ?

•    Quels sont les tarifs de livraison ?

•    Quand mon colis est-il expédié ?

•    Comment suivre mon colis ?

•    Comment se passe la livraison du colis ?

•    Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

•    Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

•    Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

 

V. Retour des produits

 

•    Comment ouvrir une conversation avec le SAV ?

•    De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

•    Comment me faire rembourser un article qui ne convient pas ?

•    Comment me faire échanger un article qui ne convient pas ?

 

VI. Contact

 

•    Comment faire pour vous contacter ?

 

 

REPONSES :

 

 

I. Compte client

 

•    Comment créer un compte client ?

 

Vous pouvez créer votre compte client de 2 façons différentes. Ce compte client sera indispensable pour pouvoir enregistrer une commande sur notre site eminza.com.

 

Vous pouvez soit cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Dans ce cas-là, il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Vous n'avez pas de compte" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées.

 

Vous pouvez aussi créer votre compte client en même temps que vous passez votre première commande. Dans ce cas, après avoir validé votre panier, il suffit de saisir votre adresse e-mail du côté "Nouveau client ?" et d'enregistrer. Vous devez ensuite remplir et valider toutes les informations demandées.

 

•    A quoi sert mon compte client ?

 

Votre compte client est indispensable pour pouvoir passer une commande sur notre site eminza.com. Ce compte client vous servira ensuite à suivre vos commandes, à contacter notre SAV, à imprimer vos factures et à passer d’autres commandes. Chaque information fournie pourra être supprimée ou modifiée.

 

•    Comment me connecter à mon compte client ?

 

Pour vous connecter à votre compte client, il suffit de cliquer en haut à droite du site sur "mon compte". Une fois sur la page, il faut renseigner vos identifiants du côté "Déjà client" et cliquer sur "Connexion"  afin d'accéder à celui-ci.

 

•    Comment modifier les informations de mon compte client ?

 

Pour modifier des informations dans votre compte, il suffit de vous connecter à celui-ci et d'entrer dans la rubrique que vous souhaitez modifier. La liste des rubriques est sur la gauche. Une fois entré dans la rubrique, il suffit de modifier et de cliquer sur "validation".

 

 

II. Commande

 

•    Comment trouver un article ?

 

www.eminza.com est votre partenaire en ligne pour toute la décoration de la maison !

Ses boutiques (noël, linge de maison, …) sont spécialisées dans des univers différents, pour vous permettre de trouver tout ce dont vous avez besoin pour créer, chez vous, l’ambiance de vos rêves.

Tous les produits sont présentés selon des ambiances que nous avons sélectionnées, selon des types de produits, par taille et par couleur. Ce qui vous aidera à concevoir une décoration harmonieuse en un seul clic !

Vous pouvez également faire vos recherches en tapant des « mots clés » dans la barre de recherche de notre site.

Quatre boutiques sont en ligne :

 

- www.eminza.com/linge-de-maison vous propose un large choix de produits de linge de maison : rideaux, voilage, coussin, tapis, plaid, linge de lit, linge de table, tringles à rideaux, accessoires pour rideaux, house de clic-clac, décoration de porte, boutis, nappe...

 

- www.eminza.com/noel vous propose une sélection de produits de Noël : sapin, crèche, santons, automate, électrique intérieur, électrique extérieur, boites cadeaux, fournitures de décoration et tout pour réaliser votre sapin de Noël.

 

- www.eminza.com/decorations-exterieurs vous propose une gamme de mobilier de jardin ; salon de jardin, table de repas, balancelle, hamac, parasol, tonnelle, pergola, bain de soleil ; mais aussi du luminaire pour votre jardin, de la petite décoration d'été...

 

-www.eminza.com/salle-de-bain/ vous propose une gamme de produit de décoration de rangement et d’équipement divers de la Salle de bain : Tapis, meuble, paniers de rangement, rideaux de douche…

 

•    Comment passer une commande?

 

Toutes les commandes doivent être enregistrées par le biais de notre site www.eminza.com.

 

Pour passer une commande il faut avoir un compte client. Ce compte peut se créer avant ou pendant la commande. Toutes les informations nécessaires à la création de ce compte client se trouvent dans le chapitre I. Compte client.

 

Pour passer une commande sur le site eminza.com/noel rien de plus simple, choisissez les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site, en utilisant les sélections par rubriques, produits, couleur… ou en utilisant la barre de recherche.

 

 Une fois votre ou vos choix faits, il faut vous mettre sur l'article souhaité et cliquer sur "Ajouter au panier". Vous aurez la possibilité de "continuer vos achats", pour ajouter d’autres articles, ou de "consulter votre panier", si tous les articles sont sélectionnés. Une fois tous vos produits dans le panier, il faudra valider les différentes étapes (Panier, Inscription/Connexion, Facturation/Livraison)

 

•    Comment valider mon panier ?

 

Pour valider votre panier, il faut vérifier le contenu de celui-ci, sélectionner le pays de livraison, choisir un mode de livraison, lire et cocher les conditions générales de vente puis le valider en cliquant sur « Validation du panier »

Vous pouvez lors de cette première étape saisir un code promo et/ou laisser un commentaire pour notre site internet.

 

•    Comment valider mon inscription/ma connexion ?

 

Pour valider cette étape,  vous pouvez soit vous inscrire (sur la gauche) si vous êtes nouveau client, soit vous connecter avec vos identifiants (sur la droite) si vous êtes déjà client. Une fois les informations demandées renseignées, il faut valider.

 

•    Comment valider ma facturation/ma livraison ?

 

Pour valider cette étape, il faut vérifier votre adresse de facturation, confirmer ou modifier votre adresse de livraison, vérifier une dernière fois le contenu de votre commande, choisir votre mode de paiement, puis valider votre commande en cliquant sur « Validation commande ».

 

•    Où puis-je saisir mon code promo/réduction ?

 

Si vous possédez un code promo/réduction et que votre commande remplie les conditions d’utilisation de celui-ci, vous pouvez saisir ce dernier dans votre panier dans la case « saisissez ici votre code de réduction » et cliquer sur « ok ».

 

•    Comment faire si l’article souhaité est en rupture de stock ?

 

Chez eminza.com les stocks visibles sur notre site sont fiables à plus de 99% et sont mis à jour quasiment instantanément.

Nous réapprovisionnons régulièrement nos stocks, cependant nous n’avons aucune information précise concernant la remise en stock de nos produits en rupture de stock.

Si un article souhaité est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire sur l’ « alerte stock » de celui-ci et en parallèle regarder régulièrement si ce dernier est revenu sur notre site. Vous serez averti par mail de la réception de celui-ci.

Un article en rupture de stock peut ne plus être visible sur notre site, s’il est encore visible, il ne pourra être ajouté à votre panier.

 

•    Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

 

Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même, c'est-à-dire qu'elle sera expédiée le jour même. Les commandes passées après 14 heures sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites des transporteurs.

 

•    Comment annuler ou modifier une commande ?

 

Aucune modification de commande avec paiement validé n'est possible, nous ne pouvons changer, ajouter ou retirer un article une fois votre commande validée. Nous ne pourrons pas non plus modifier ou changer une adresse de livraison. Dans le cas où vous voulez faire une modification, nous devrons annuler votre commande, vous la rembourser et vous devrez en ressaisir une par le biais du site.

 

Commande par chèque ou virement : tant que votre commande n'est pas validée, et que donc votre paiement n'est pas reçu, nous pouvons annuler votre commande, nous ne pourrons en revanche la modifier.

 

III. Paiement

 

•     Le paiement est-il sécurisé ?

 

Faites vos achats en toute confiance sur eminza.com avec la garantie d'une sécurité maximale ! eminza.com concentre toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement par carte bancaire sur internet. Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le CIC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par le CIC et ne sont jamais en possession de eminza.com. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte bancaire pour faire vos achats sur eminza.com c'est en réalité au CIC que vous les transmettez et non pas à eminza.com.

 

•    Quelles sont les moyens de paiement ?

 

eminza.com vous propose 5 modes de paiement :

 

- Par carte bancaire : Carte bleue, Visa, Mastercard

- Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu'à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).

- Par virement bancaire : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu'à réception de votre virement (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).

- Par Paypal : il vous faut pour cela posséder un compte Paypal.

- Par paiement en 3x sans frais : cette facilité de paiement vous permet d’étaler votre règlement sur 3 échéances sans intérêt.
 
Comment ça marche ?
 
C’est très simple, vous serez re-dirigé vers l’interface de paiement sécurisé de notre prestataire CETELEM. 
Nous vous conseillons de vous munir d’un RIB ainsi que d’une pièce d’identité.
 
Vous devez alors saisir les informations de souscription à l’offre paiement 3x sans frais CETELEM
• votre numéro de carte (série de chiffres situés sur le devant de la carte)
• la date de validité (expire fin .../...)
• le n° de cryptogramme figurant au dos de votre carte (les 3 derniers chiffres)
• Vos coordonnées personnelles : nom, prénom, adresse, mail, téléphone et numéro de la pièce d’identité
• Vos coordonnées bancaires : RIB au format IBAN
 
Le 3x sans frais c’est :
• 1/3 de la somme sera débité immédiatement
• 1/3 débité 30 jours plus tard
• le dernier 1/3 débité 60 jours plus tard
 
 

•    Comment utiliser mon chèque cadeau ou mon bon de réduction ?

 

Votre code promo ou votre chèque cadeau est à saisir dans la case prévue à cet effet dans le panier, précédée de la mention :"Saisissez ici votre code de réduction".

 

 

IV. Livraison

 

•    Quels sont les modes et délais de livraison ?

 

Nous vous invitons dans cette rubrique à consulter le lien suivant : information livraison.

 

•    Quels sont les tarifs de livraison ?

 

Les tarifs de livraison sont variables en fonction :

•     de l’encombrement des articles achetés, de leur poids

•     de votre pays de livraison

•     du mode de transport choisi : Economique, standard ou express

 

Au moment du passage de votre commande, dans votre panier, vous serez informé des tarifs de livraison.

 

•    Quand mon colis est-il expédié ?

 

Votre colis est expédié le jour même si votre commande est validée avant 14h, si elle est validée après 14h, elle partira le lendemain. Les commandes validées après 14h le vendredi partiront le lundi. Une commande sera validée à réception de son paiement. Vous pouvez consulter la grille des délais de livraison pour connaître le jour de la réception de votre colis.

 

•    Comment suivre mon colis ?

 

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur. Ce lien est également disponible dans votre compte client, dans la rubrique mes commandes.

 

•    Comment se passe la livraison de mon colis ?

 

Les colis colissimo sont livrés dans 95% des cas sous 72h, la livraison peut se faire après la distribution du courrier et peut être faite jusque 16h environ. Le livreur de la poste n’est pas obligé de vous remettre le colis en main propre puisqu’il n’y a pas de signature demandée. Votre colis peut donc être mis dans la boîte aux lettres, remis à un voisin, à votre gardien….

Les colis Mondial Relay sont mis à disposition dans le point de vente sélectionné lors de votre commande. Dès réception de votre colis dans le point relais, un mail confirmant la bonne réception de votre colis vous sera en envoyé.

Les colis Chronopost vous sont expédié sous 24h, votre colis vous sera livré chez vous et une signature vous sera demandée.

Les colis France Express Standard sont livrés de 9h30 à 17h30. Suite à votre commande France Express prendra contact avec vous pour convenir d’une date de rendez-vous. Votre colis vous sera alors livré en pas de porte et une signature vous sera demandée.

Les colis France Express 24H sont livrés le lendemain avant 13h. Votre colis vous sera alors livré en pas de porte et une signature vous sera demandée.

 

•    Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

 

Colissimo : Si la taille de votre colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres ou si vous êtes absent lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage et d'une pièce d'identité pour le retirer. Vous disposerez de 15 jours pour le retirer. Un colis colissimo peut être remis à un gardien ou à un voisin si vous n’êtes pas là. Dans le cas où vous n’avez pas d’avis de passage, vous pouvez nous contacter au 04 50 65 10 12 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi, nous contacterons les services postaux.

 

Chronopost Domicile : Si vous ne vous trouvez pas à votre domicile au moment de la livraison, alors si les dimensions du colis le permettent, Chronopost mettra votre colis directement en boîte aux lettres, sinon votre colis sera mis en instance : pendant 14 jours dans le bureau de Poste le plus proche ou pendant 8 jours dans le relais Pickup le plus proche.

 

France Express Standard : Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre Boîte aux lettres. Cette fiche indique le jour et l'heure de passage. Nous vous invitons alors à prendre contact avec France Express pour prendre un nouveau rendez-vous pour la livraison.

 

France Express 24H : En cas d’absence de votre part lors du passage du transporteur, un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres vous indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis.

 

•    Puis-je être livré ailleurs qu'à mon domicile ?

 

Votre compte eminza.com vous permet de choisir votre adresse de livraison. Idéal pour envoyer un cadeau ou se faire livrer sur son lieu de travail, vacances... Un colis colissimo peut être livré entre 9h et 16h. L’adresse de livraison pourra être modifiée dans l’étape 3 de la commande, en revanche une fois la commande validée elle ne pourra plus être modifiée.

 

•    Comment faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

 

Les délais de livraison sont fiables à 95% minimum, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à l’acheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façons exceptionnelles. Dans ce cas-là, vous pouvez soit consulter le site du transporteur en vous munissant du numéro de colis (le lien est présent dans le mail de confirmation d'expédition et dans votre compte client, dan sla rubrique : "Mes commandes"), soit en nous contactant au 04 50 65 10 12 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi.

 

 

V. Retour des produits

 

•    Comment effectuer un retour ?

 

VIII.3 Pour une livraison en France, en Belgique ou en Espagne, avec Chronopost, Mondial Relay ou Colissimo, vous pouvez retourner vos produits en éditant le Bon de retour disponible depuis votre espace client, en vous connectant sur mon Compte/mes commandes. Ce retour est gratuit pour les livraisons en France. Vous trouverez sur ce bon toutes les explications sur les modalités de retour. Pour toutes les autres livraisons, c’est-à-dire les commandes livrées par Geodis ou France express, nous vous invitons à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h. Soit par email à l'adresse : service-client@ eminza.com, soit par téléphone au 04 50 65 10 12 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Tout retour de marchandise doit être adressé à Eminza, Service Après-Vente, 9 avenue des Arrivaux, 38070 Saint-Quentin-Fallavier.

 

•    De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

 

Le client dispose d'un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise

 

•    Comment me faire rembourser un produit ?

 

Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Vous bénéficiez de 14 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les articles(s) concerné(s).

Pour pouvoir être remboursé, il faut impérativement retourner les articles en état, avec leurs emballages d’origines et avec le visuel cartonné où se trouve le code barre. Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, il faudra le signaler avant de retourner l’article et le remboursement ne pourra être assuré.

Tout retour de marchandise doit être adressé à EMINZA , SERVICE APRES-VENTE, 9 RUE DES ARRIVAUX, 38070 SAINT-QUENTIN-FALLAVIER.

Une fois le colis réceptionné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la réintégration en stock des produits retournés (à condition que vos articles respectent les conditions de retour).

Une commande faite en carte bancaire sera remboursée par recrédit automatique, une commande par chèque sera remboursée par chèque et une commande par virement sera remboursée en chèque ou par virement. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Concernant les frais de retours

- Pour toutes les commandes à destination de la France, de la Belgique ou de l’Espagne, avec les transporteurs Colissimo, Mondial relay et Chronopost, le retour est entièrement pris en charge par eminza.com. Il vous suffit pour cela de suivre les indications mentionnées sur votre bon de livraison joint au mail de confirmation d’expédition. Pour bénéficier du retour gratuit vous devez impérativement suivre ces indications, dans le cas contraire, Eminza.com se réserve le droit de vous rembourser ou non les frais de retour.

Pour toutes les autres commandes, les frais de retour seront à la charge du client.

 

•    Puis-je faire un échange ?

 

Les échanges ne sont pas encore possibles. Si vous souhaitez un autre article, il faudra retourner le premier pour un remboursement et repasser une nouvelle commande sur notre site www. eminza.com si vous le souhaitez.

 

 

VI. Contact

 

•     Comment faire pour vous contacter ?

 

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h. Vous pouvez nous contacter soit par email à l'adresse : service-client@ eminza.com, soit par message en ouvrant une conversation SAV dans votre compte (à condition d'être client à eminza.com), soit par téléphone au 04 50 65 10 12 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi. 

 

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