Bonjour Alain,
Nous sommes sincèrement désolés de l'incident de livraison rencontré par le transporteur, indépendant de notre volonté.
Nous avons bien réceptionné votre demande de remboursement, celle-ci est en cours de traitement par notre service SAV.
En espérant que votre prochaine commande vous apportera entière satisfaction, notre équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
À bientôt, L'équipe Eminza