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Voici les réponses les plus souvent apportées aux questions de nos client(e)s. Celles-ci peuvent peut-être vous être utiles.

Comment faire un retour ?

C'est simple et gratuit ! Vous disposez de 14 jours (à compter de la réception ou du retrait de votre colis) pour effectuer un retour de produits et vous faire rembourser. Connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un retour ». Imprimez alors votre bon de retour et déposez votre colis dans le point Mondial Relay le plus proche.

Où est ma commande ?

Une fois votre commande validée nous vous enverrons un mail de confirmation de commande . Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Vous recevrez alors un mail de suivi avec un lien vous permettant de suivre son acheminement.
Pour localiser votre colis et suivre son parcours, vous pouvez vous connecter directement au site du transporteur. Pour cela, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande est déjà enregistrée (une fois payée), c'est malheureusement trop tard ! Toutefois, il est encore possible d'annuler une commande dans les 30 minutes après l'avoir passée en contactant notre Service Client par téléphone au 04 50 65 10 12 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés).

Comment utiliser un code promo ou une e-carte cadeau ?

Pour utiliser un code promo ou une carte cadeau, vous devez le renseigner dans le champ « Je dispose d'un code promo ou d'une carte cadeau » au moment de valider votre commande, juste avant le paiement. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter, une pop-up s?ouvrira afin de vous garantir la validée du code renseigné. La valeur de l'offre liée à ce dernier sera automatiquement déduite. Pour que ce code soit bien pris en compte, assurez-vous qu'il corresponde aux critères mentionnés dans l'offre promotionnelle et qu'il n'a pas expiré.

J'ai un problème avec la commande que j'ai reçue

Vous rencontrez un problème de livraison, un article est manquant dans votre colis ? Notre Service Après-Vente met tout en oeuvre pour vous accompagner et régler rapidement votre problème. Vous avez un article défectueux, un article ne vous convient pas ou il ne correspond pas à votre commande ? Retournez-nous l'article en suivant notre procédure retour, ou contactez directement notre Service Après-Vente.

J'ai besoin d'un renseignement concernant des articles

Sur l'ensemble du site, vous trouverez des fiches produit les plus détaillés possibles : description, information technique, matière, finition, utilisation, conseil déco... Si toutefois, il vous manque des informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Je n'arrive pas à passer ma commande

Pour passer votre commande, il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier. Choisissez ensuite votre mode de livraison, puis réglez la commande. Si toutefois vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Où puis-je trouver ma facture ?

Pour des raisons environnementales, nous n'imprimons plus les factures sur papier pour les joindre dans les colis. Ainsi, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Editer la facture ».

Quels sont les modes de paiement ?

Parce que vous avez droit à un maximum de sécurité lors de vos paiements, nous avons mis en place les solutions les mieux adaptées . Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire (avec authentification 3D Secure), Paypal, virement bancaire, chèque, paiement en 3x sans frais et paiement jusqu'à 20x !

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