Information livraison
INFORMATION LIVRAISON
I. MODES DE LIVRAISON
- Articles non volumineux : A DOMICILE
Livraison à domicile sans signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Votre commande est préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo suivi et à compter de la prise en charge par la Poste, vous êtes livré(e) à domicile en 48 à 72 heures.
Une fois l’expédition effectuée, le numéro de suivi vous est communiqué par mail.
Le colis est déposé sans signature dans votre boîte à lettres. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis : votre facteur dépose alors un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours consécutifs pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Livraison à domicile sans signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 12h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 12h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo suivi et à compter de la prise en charge par la Poste, vous êtes livré(e) à domicile en 48 à 72 heures.
Le colis est déposé sans signature dans votre boîte à lettres. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis : votre facteur dépose alors un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours consécutifs pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Livraison à domicile le lendemain avant 13h, du lundi au samedi (hors jours fériés) avec remise en mains propres contre signature.
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 12h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 12h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Avec Chronopost, vous êtes automatiquement averti(e) la veille de la livraison de votre colis (par e-mail et/ou SMS). En cas d’absence à votre domicile, le jour de la réception initialement prévu, vous pouvez demander une mise à disposition dans l’un des points de retrait Chronopost les plus proches de chez vous (bureau de poste, relais Pickup ou agence Chronopost) ou reprogrammer une nouvelle date pour une livraison à domicile jusqu’à 6 jours ouvrés après la date initiale, dont le samedi.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le chauffeur dépose un avis de passage dans votre boîte à lettres (votre boîte à lettres doit être accessible) et le colis est mis en instance au bureau de poste, à l’agence Chronopost ou au relais pickup le plus proche de chez vous. Si votre colis est mis à disposition dans un point de retrait, il sera disponible pendant 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost et 8 jours en relais Pickup. Si vous ne pouvez le récupérer dans ces délais, le colis sera retourné à l'expéditeur.
- Articles non volumineux : EN POINT RELAIS
Livraison en Points Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les Points Relais® sont des commerçants de proximité. Vous les connaissez, vous allez chez eux au moins une fois par semaine. Le réseau Mondial Relay est unique et très dense : vous trouverez au moins un Point Relais® à côté de chez vous.
Votre commande est préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Livraison en Point Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les Points Relais® sont des commerçants de proximité. Vous les connaissez, vous allez chez eux au moins une fois par semaine. Le réseau Mondial Relay est unique et très dense : vous trouverez au moins un Point Relais® à côté de chez vous.
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 12h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 12h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Livraison en point relais le lendemain avant 13h, du lundi au samedi (hors jours fériés) avec remise en mains propres contre signature et présentation d’une pièce d’identité.
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 12h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 12h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Votre colis est livré le lendemain matin avant 13h dans l'un des 7500 relais pickup de votre choix. Ces points relais (une librairie, un fleuriste, une supérette, une station-service...) sont sélectionnés pour leur amplitude horaire (ouvert tard le soir, le week-end) et ont un espace de stockage dédié.
Vous avez 14 jours pour venir récupérer votre colis au bureau de poste et 7 jours en relais pickup. Au delà de ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
- Articles volumineux : A DOMICILE
Livraison à domicile contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Livraison effectuée par une personne au pied de votre bâtiment pour un immeuble ou à votre portail pour une maison. Le transporteur n'installe pas les pièces, merci de prévoir de l'aide en conséquence.
Votre commande sera préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés).
Dès la prise en charge du colis par notre partenaire France Express, vous recevrez par mail et par sms les identifiants qui vous permettront de suivre l'acheminement du colis et de programmer la livraison. Choix d'un créneau de livraison à la demi-journée sur 14 jours, du lundi au samedi : le matin de 8h à 13h et l'après-midi de 14h à 17h30 (livraison possible en matinée seulement le samedi). Le premier créneau de livraison disponible vous sera proposé en général à J+2 jours.
A réception de votre commande, il est IMPERATIF de contrôler la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez toute anomalie (colis ouvert, marchandise endommagée), vous devez refuser la TOTALITE de la livraison en écrivant lisiblement sur le bon de livraison : « colis refusé car endommagé » et le livreur repartira avec la marchandise. Si un ou plusieurs articles manquent ou sont non conformes à votre commande, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de livraison. Dans tous les cas, il vous faudra contacter notre Service Après-Vente dans les 24 heures afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte Eminza.com. Sur la page « Historique et suivi de mes commandes » cliquez sur « Contacter le SAV ». Vous pourrez ainsi signaler votre refus de livraison.
Nous vous signalons que nous ne pourrons pas prendre en compte les demandes de litige si elles n’ont pas été constatées avec le livreur lors de la livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n’a aucune valeur juridique. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en signant le bon de livraison, vous attestez que les articles livrés sont conformes à votre commande et en bon état.
Livraison à domicile contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Livraison à domicile, effectuée par une personne au pied de votre bâtiment pour un immeuble ou à votre portail pour une maison. Le transporteur n'installe pas les pièces, merci de prévoir de l'aide en conséquence.
Votre commande sera préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 12h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 12h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré. La livraison est garantie avant 13h du lundi au samedi, le lendemain de l'expédition. Il n’y a pas de prise de RDV.
Informations importantes concernant la livraison :
A réception de votre commande, il est IMPERATIF de contrôler la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez toute anomalie (colis ouvert, marchandise endommagée), vous devez refuser la TOTALITE de la livraison en écrivant lisiblement sur le bon de livraison : « colis refusé car endommagé » et le livreur repartira avec la marchandise. Si un ou plusieurs articles manquent ou sont non conformes à votre commande, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de livraison. Dans tous les cas, il vous faudra contacter notre Service Après-Vente dans les 24 heures afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte Eminza.com. Sur la page « Historique et suivi de mes commandes » cliquez sur « Contacter le SAV ». Vous pourrez ainsi signaler votre refus de livraison.
Nous vous signalons que nous ne pourrons pas prendre en compte les demandes de litige si elles n’ont pas été constatées avec le livreur lors de la livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n’a aucune valeur juridique. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en signant le bon de livraison, vous attestez que les articles livrés sont conformes à votre commande et en bon état.
- Articles volumineux : EN POINT RELAIS
Livraison en Points Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Ce sont des Point Relais® très grands qui permettent de réceptionner des colis volumineux, type bains de soleil, salon de jardin...
Votre commande est préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Point Relais® XXL STANDARD : Mode standard.
Livraison en Points Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Ce sont des Point Relais® très grands qui permettent de réceptionner des colis volumineux, type bains de soleil, salon de jardin...
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 12h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 12h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
II. TARIFS DE LIVRAISON
- de l’encombrement des articles achetés
- de votre pays de livraison
- des délais de livraison souhaités
III. SUIVI DE VOTRE COLIS
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site de www.colissimo.fr, www.mondialrelay.fr ou encore www.chronopost.fr. Pour les expéditions prises en charge par nos partenaire France express, vous recevrez un email et /ou un SMS vous invitant à vous connecter sur le site www.espacedestinataire.com.
IV. LIVRAISON DE VOTRE COLIS AILLEURS QU'A VOTRE DOMICILE
V. COLIS NON RECU
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