INFORMATION LIVRAISON

 

I. MODES DE LIVRAISON

Eminza.com a mis en place différents modes de livraison afin de répondre au mieux à toutes vos demandes et besoins. Nous vous proposons des livraisons à domicile et en point relais. Des livraisons économiques (pour une livraison moins chère), des livraisons standards et des livraisons express (pour une livraison plus rapide). Pour les livraisons avec des commandes volumineuses, vous bénéficierez même d'options Confort (livraison dans une pièce choisie) ou Sur-mesure (RDV en demi-journée).
 
 
 
  • Articles non volumineux : A DOMICILE
Colissimo ECO : Mode économique.
Livraison à domicile sans signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Votre commande est préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo suivi et à compter de la prise en charge par la Poste, vous êtes livré(e) à domicile en 48 à 72 heures.
Une fois l’expédition effectuée, le numéro de suivi vous est communiqué par mail.
Le colis est déposé sans signature dans votre boîte à lettres. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis : votre facteur dépose alors un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours consécutifs pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
 
 
Colissimo STANDARD : Mode standard.
Livraison à domicile sans signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo suivi et à compter de la prise en charge par la Poste, vous êtes livré(e) à domicile en 48 à 72 heures.
Le colis est déposé sans signature dans votre boîte à lettres. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis : votre facteur dépose alors un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours consécutifs pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
 
 
Chronopost à domicile : Mode Express.
Livraison à domicile le lendemain avant 13h, du lundi au samedi (hors jours fériés) avec remise en mains propres contre signature.
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Avec Chronopost, vous êtes automatiquement averti(e) la veille de la livraison de votre colis (par e-mail et/ou SMS). En cas d’absence à votre domicile, le jour de la réception initialement prévu, vous pouvez demander une mise à disposition dans l’un des points de retrait Chronopost les plus proches de chez vous (bureau de poste, relais Pickup ou agence Chronopost) ou reprogrammer une nouvelle date pour une livraison à domicile jusqu’à 6 jours ouvrés après la date initiale, dont le samedi.
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le chauffeur dépose un avis de passage dans votre boîte à lettres (votre boîte à lettres doit être accessible) et le colis est mis en instance au bureau de poste, à l’agence Chronopost ou au relais pickup le plus proche de chez vous. Si votre colis est mis à disposition dans un point de retrait, il sera disponible pendant 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost et 8 jours en relais Pickup. Si vous ne pouvez le récupérer dans ces délais, le colis sera retourné à l'expéditeur.
 
 
 
  • Articles non volumineux : EN POINT RELAIS
Point Relais® ECO : Mode économique.
Livraison en Points Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les Points Relais® sont des commerçants de proximité. Vous les connaissez, vous allez chez eux au moins une fois par semaine. Le réseau Mondial Relay est unique et très dense : vous trouverez au moins un Point Relais® à côté de chez vous.
Votre commande est préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
 
 
Point Relais® STANDARD : Mode standard.
Livraison en Point Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : les Points Relais® sont des commerçants de proximité. Vous les connaissez, vous allez chez eux au moins une fois par semaine. Le réseau Mondial Relay est unique et très dense : vous trouverez au moins un Point Relais® à côté de chez vous.
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

 
Chronopost Relais 24H : Mode Express.
Livraison en point relais le lendemain avant 13h, du lundi au samedi (hors jours fériés) avec remise en mains propres contre signature et présentation d’une pièce d’identité.
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Votre colis est livré le lendemain matin avant 13h dans l'un des 7500 relais pickup de votre choix. Ces points relais (une librairie, un fleuriste, une supérette, une station-service...) sont sélectionnés pour leur amplitude horaire (ouvert tard le soir, le week-end) et ont un espace de stockage dédié.
Vous avez 14 jours pour venir récupérer votre colis au bureau de poste et 7 jours en relais pickup. Au delà de ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
 
 
  • Articles volumineux : A DOMICILE

Mondial Relay à domicile STANDARD : Mode standard.
Livraison à domicile contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Livraison effectuée par une personne au pied de votre bâtiment pour un immeuble ou à votre portail pour une maison.
Votre commande sera préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés).
Cette livraison est effectuée dans un délai moyen estimé à 10 jours à compter de la date de prise en charge du transporteur.
Dès réception du colis à l'agence locale de livraison Mondial Relay, vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir une date de livraison (créneau d’une demi-journée confirmé la veille). Les créneaux horaires disponibles dépendent des départements et de l'agence choisie. Délai de garde de 7 jours calendaires en cas d'impossibilité de prise de rendez-vous immédiat.

 

Mondial Relay à domicile option Confort : Mode Confort.
Livraison à domicile contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Le ou les colis sont déposés dans la pièce choisie. Le plus du service pour les meubles montés : déballage et reprise des emballages (uniquement pour les meubles montés).
Votre commande sera préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés).
Cette livraison est effectuée dans un délai moyen estimé à 10 jours à compter de la date de prise en charge du transporteur.
Dès réception du colis à l'agence locale de livraison Mondial Relay, vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir une date de livraison (créneau d’une demi-journée confirmé la veille). Les créneaux horaires disponibles dépendent des départements et de l'agence choisie. Délai de garde de 7 jours calendaires en cas d'impossibilité de prise de rendez-vous immédiat.

 

France Express SUR-MESURE : Mode Sur-mesure.
Livraison à domicile contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Livraison effectuée par une personne au pied de votre bâtiment pour un immeuble ou à votre portail pour une maison. Le transporteur n'installe pas les pièces, merci de prévoir de l'aide en conséquence.
Votre commande sera préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés).
Dès la prise en charge du colis par notre partenaire France Express, vous recevrez par mail et par sms les identifiants qui vous permettront de suivre l'acheminement du colis et de programmer la livraison. Choix d'un créneau de livraison à la demi-journée sur 14 jours, du lundi au samedi : le matin de 8h à 13h et l'après-midi de 14h à 17h30 (livraison possible en matinée seulement le samedi).  Le premier créneau de livraison disponible vous sera proposé en général à J+2 jours.
 
Informations importantes concernant la livraison :
A réception de votre commande, il est IMPERATIF de contrôler la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez toute anomalie (colis ouvert, marchandise endommagée), vous devez refuser la TOTALITE de la livraison en écrivant lisiblement sur le bon de livraison : « colis refusé car endommagé » et le livreur repartira avec la marchandise. Si un ou plusieurs articles manquent ou sont non conformes à votre commande, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de livraison. Dans tous les cas, il vous faudra contacter notre Service Après-Vente dans les 24 heures afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte Eminza.com. Sur la page « Historique et suivi de mes commandes » cliquez sur « Contacter le SAV ». Vous pourrez ainsi signaler votre refus de livraison.
Nous vous signalons que nous ne pourrons pas prendre en compte les demandes de litige si elles n’ont pas été constatées avec le livreur lors de la livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n’a aucune valeur juridique. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en signant le bon de livraison, vous attestez que les articles livrés sont conformes à votre commande et en bon état.
 
 
France Express 24H : Mode Express.
Livraison à domicile contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Livraison à domicile, effectuée par une personne au pied de votre bâtiment pour un immeuble ou à votre portail pour une maison. Le transporteur n'installe pas les pièces, merci de prévoir de l'aide en conséquence.
Votre commande sera préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré. La livraison est garantie avant 13h du lundi au samedi, le lendemain de l'expédition. Il n’y a pas de prise de RDV.

Informations importantes concernant la livraison :
A réception de votre commande, il est IMPERATIF de contrôler la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez toute anomalie (colis ouvert, marchandise endommagée), vous devez refuser la TOTALITE de la livraison en écrivant lisiblement sur le bon de livraison : « colis refusé car endommagé » et le livreur repartira avec la marchandise. Si un ou plusieurs articles manquent ou sont non conformes à votre commande, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de livraison. Dans tous les cas, il vous faudra contacter notre Service Après-Vente dans les 24 heures afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte Eminza.com. Sur la page « Historique et suivi de mes commandes » cliquez sur « Contacter le SAV ». Vous pourrez ainsi signaler votre refus de livraison.
Nous vous signalons que nous ne pourrons pas prendre en compte les demandes de litige si elles n’ont pas été constatées avec le livreur lors de la livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n’a aucune valeur juridique. Nous attirons votre attention sur le fait qu’en signant le bon de livraison, vous attestez que les articles livrés sont conformes à votre commande et en bon état.

 

  • Articles volumineux : EN POINT RELAIS
Point Relais® XXL ECO : Mode économique.
Livraison en Points Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Ce sont des Point Relais® très grands qui permettent de réceptionner des colis volumineux, type bains de soleil, salon de jardin...
Votre commande est préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement.
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.


Point Relais® XXL STANDARD : Mode standard.
Livraison en Points Relais® contre signature, du lundi au samedi (hors jours fériés).
Ce sont des Point Relais® très grands qui permettent de réceptionner des colis volumineux, type bains de soleil, salon de jardin...
Votre commande est préparée et expédiée le jour même pour toute commande validée avant 14h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) et sous réserve de validation du paiement. Si la commande est validée après 14h, elle sera expédiée le prochain jour ouvré (par exemple : commande passée le vendredi à 16h, elle sera expédiée le lundi).
Vous recevez un email pour vous prévenir lorsque votre colis est disponible au Point Relais® choisi lors de votre commande. Il vous suffit ensuite de vous présenter à ce Point Relais® muni(e) de votre pièce d’identité et le colis vous est remis contre signature. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

 
 
 

II. TARIFS DE LIVRAISON

Les tarifs de livraison sont variables en fonction :
  • de l’encombrement des articles achetés
  • de votre pays de livraison
  • des délais de livraison souhaités
 
Au moment du passage de votre commande sur le site, dans votre panier, vous serez informé(e) des tarifs de livraison en fonction du pays et de l’encombrement des articles sélectionnés.
 
 

III. SUIVI DE VOTRE COLIS

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site de www.colissimo.fr, www.mondialrelay.fr  ou encore www.chronopost.fr.  Pour les expéditions prises en charge par nos partenaire France express, vous recevrez un email et /ou un SMS vous invitant à vous connecter sur le site www.espacedestinataire.com.

 

IV. LIVRAISON DE VOTRE COLIS AILLEURS QU'A VOTRE DOMICILE

Votre compte eminza vous permet de choisir votre adresse de livraison. Idéal pour envoyer un cadeau ou se faire livrer sur son lieu de travail, vacances... L’adresse de livraison pourra être modifiée au moment du choix de l’option de livraison de votre commande, en revanche une fois la commande validée elle ne pourra plus être modifiée.
 
 

V. COLIS NON RECU

Les délais de livraison sont fiables à 95% minimum, cependant des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou des problèmes liés à l’acheminement postal, entre autres, peuvent survenir de façons exceptionnelles. Si vous constatez un retard de livraison ou toute autre anomalie, vous pouvez contacter notre Service Après-Vente depuis votre compte Eminza.com ou par email à l’adresse [email protected] Un conseiller vous répondra sous 24h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
 
 

 pour revenir à la page d'accueil